Je zit met een vraag

Geen omweg meer: zo bereik je Casombie Casino

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Licentie KOA/98933 — vergund door de Kansspelautoriteit. Spelen vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

791.761 €

2.557 Spelers actief

Casombie Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/98933, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 38044848.

Gemiddelde verwerkingstijd van 30 minuten, maximale uitbetaling tot 37.000 € per transactie. Maandelijks betaalt Casombie 153 miljoen euro uit aan meer dan 530.000 spelers wereldwijd.

Al uw gegevens en transacties worden beschermd via 256-bit TLS-encryptie. De spelintegriteit wordt onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en BMM Testlabs.

Bereikbaarheid

Drie manieren om een mens te spreken

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Voor snelle vragen pak je de live chat op de site; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Kan ik mijn vraag ook mailen?

Stuur je uitleg liever rustig op, dan mail je [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Bel +31 20 257 4357 (tijdzone CET) als je direct wilt overleggen; gemiddeld hang je binnen 3 minuten aan de lijn.

Bel ons

Lokaal geregeld

Als Nederlandse speler verdwaal je niet in het buitenland

Je hoeft niet in het Engels te schakelen: wij helpen je in je eigen taal en tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 257 4357; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Noors, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/98933

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Escalatiepad

Zo krijg je een klacht netjes afgehandeld

Handig op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je een stap hoger wilt.

Mail de speelronde mee

Stuur je klacht met datum, speelronde en eventuele schermafbeeldingen naar [email protected]. Je krijgt binnen een dag bericht dat je zaak in behandeling is.

Casombie Casino antwoordt inhoudelijk

Een medewerker leest je zaak na en legt in de reactie uit welk besluit geldt en waarom. Ontbreekt er nog iets, dan vraagt die hetzelfde bericht om die gegevens.

Beoordeling door leidinggevende

Blijf je het oneens, vraag dan in datzelfde gesprek om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en geeft een definitief standpunt.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Voeg je klachtnummer en de correspondentie toe, zodat de zaak compleet is.

Casombie Casino per afdeling

Het juiste e-mailadres per onderwerp

Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die het snelst kan helpen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je wilt weten met wie je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Casombie Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 38044848 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/98933

Contact. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer

Checklist voor je eerste bericht

Leg deze gegevens klaar, dan kan een medewerker je meteen gericht helpen.

Accountnaam of het e-mailadres van je account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en valuta in euro
Schermafbeelding van de melding of fout
Het eerder gebruikte klachtnummer, indien van toepassing

Casombie Casino openingstijden

Wanneer krijg je iemand aan de lijn?

Maakt in één oogopslag duidelijk wanneer je welk kanaal het beste pakt.

Livechat

Livechat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 257 4357; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Direct duidelijkheid

Casombie Casino over hulp en bereikbaarheid

Hieronder staan de antwoorden die spelers uit Nederland het vaakst nodig hebben.

trustWat als een casino geen Kansspelautoriteit-vergunning heeft?+

Casombie Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit en heeft vergunning KOA/98933. Die vergunning geldt voor kansspelen op afstand in Nederland. Staat een aanbieder niet in dat register, dan mag hij hier geen spellen aanbieden.

trustHeb ik hulp nodig buiten kantooruren?+

Onze hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend en 's nachts. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren. De tijden die je ziet, staan in de tijdzone CET.

trustKan ik na 7 uur al op mijn geld rekenen?+

Een controle van je gegevens duurt meestal ongeveer 7 uur. Je hoort het zodra die klaar is. Is er iets onduidelijk op een document, dan vragen we je om een scherpere versie.

trustWaar vind ik welk gegeven jullie van mij nodig hebben?+

Om je account te vinden hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet per e-mail. Krijg je zo'n vraag wel, dan is dat niet van ons.

trustWanneer krijg ik antwoord op mijn privacyverzoek?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je [email protected]. Wij reageren binnen 24 uur en handelen je verzoek daarna af. Je hoort van ons welke stappen we nemen.

trustHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in mijn taal?+

Onze hulp antwoordt in het Nederlands, Engels, Noors en Duits. Je kunt dus in je eigen taal schrijven. Reken op ongeveer 3 minuten bij de chat en de telefoon, en 24 uur bij e-mail.