Binnen een paar tellen sta je bij je saldo, je speelgeschiedenis en je limieten, op de plek waar de vergunning van de Kansspelautoriteit geldt onder nummer KOA/98933.
Telkens wanneer je een stap zet, kost het je seconden en beschermt het je gegevens, je limieten en je tegoed.
Casombie Casino stuurt je terug naar het inlogscherm. Wanneer je sessie halverwege een spel ineens terugvalt naar het inlogscherm, is er zelden iets met je account aan de hand. Meestal verlopen de tijdelijke gegevens die je browser bewaart, of valt de verbinding kort weg omdat een tabblad op de achtergrond in slaapstand gaat. Soms drukt een tweede venster je eerste sessie weg, want twee open vensters met dezelfde gegevens werken elkaar tegen. Wat je dan doet: ververs de pagina één keer, log opnieuw in en laat voortaan één venster open. Blijft het terugkomen, wis dan de cookies van de site en probeer het daarna nog eens. Noteer hoe laat het gebeurde en op welk toestel; dat scheelt de klantenservice veel uitzoekwerk. Werkt niets, dan helpen de chat, de mail en de telefoon je verder, elke dag van de week.
Casombie Casino vraagt om je documenten. Bij je eerste bezoek aan het accountgebied valt op dat er nog niets is ingevuld: geen stortingsgeschiedenis, geen limieten, geen bonussen. Dat hoort erbij, want het profiel vult zich pas wanneer je iets nodig hebt. Je naam, geboortedatum en adres staan er al vanwege de registratie; de rest hangt af van wat je doet. Zodra je voor het eerst wilt storten of opnemen, komt de controle van je gegevens in beeld. Dan vraagt het casino om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres, je betaalmethode en een selfie met je identificatie. De controle loopt op de achtergrond door terwijl jij al kunt spelen, maar een opname blijft wachten tot die klaar is. Bovendien is de eerste minuut het beste moment om je eigen grenzen vast te leggen, want later bijstellen vraagt extra stappen.
Sessie open op een gedeeld toestel. Zodra je op een toestel speelt dat je deelt met huisgenoten of vrienden, blijft je sessie openstaan voor iedereen die even langskomt. Een tabblad dat je open laat, een laptop die niet op slot gaat, een gast die meekijkt over je schouder: het zijn kleine momenten waarop iemand anders verder speelt met jouw saldo. Ook een netwerk waar meer mensen op zitten kan meespelen, bijvoorbeeld in een café of op een camping. Bescherm jezelf met een sessielimiet in het account: het systeem sluit je dan vanzelf af na de tijd die jij koos. Zet daarnaast je toestel op slot wanneer je wegloopt, ook als je maar even weg bent. Bewaar je wachtwoord niet in een notitie op een gedeeld toestel, hoe makkelijk dat ook lijkt. Twijfel je of er iemand mee heeft gekeken, meld het dan bij de klantenservice; zij kunnen meekijken in het systeem.
Eerst zoeken, dan alles bij de hand. Vlak na het inloggen opent het accountgebied met je speelsaldo bovenaan, in euro's en altijd het bedrag dat op dat moment op je rekening staat. Daaronder vind je de geschiedenis van je stortingen en opnames, met datum en status per regel, zodat je kunt terugzoeken wanneer iets is bijgeschreven. Limieten beheer je op dezelfde plek: stortingslimieten, verlieslimieten, een time-out en zelfuitsluiting staan bij elkaar onder het kopje verantwoord spelen. Bonussen die je hebt geactiveerd, zie je met de rondspeelvoorwaarden en de einddatum ernaast. En een opname vraag je aan vanuit hetzelfde scherm, waarna je de status blijft volgen tot het bedrag onderweg is. Wie dit alles één keer heeft gezien, hoeft nooit meer te zoeken naar een knop.
De weg terug via mail en klantenservice. Op het moment dat je account op slot zit, begint het herstel bij het inlogscherm zelf: daar vraag je een herstellink aan, en die komt aan op het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten en of je het juiste adres gebruikt. Lukt het daarna nog niet, dan neemt de klantenservice het over via de chat, de mail of de telefoon, elke dag rond de klok. Zij vragen om dezelfde gegevens die je ooit invulde, en soms om de documenten die bij de controle horen. Zodra alles klopt, duurt het zeven uur voordat de verificatie is afgerond en je weer binnen bent. Plan dat moment rustig in; intussen blijft je saldo staan waar het staat.
Bekijk meerZodra een melding je tegenhoudt, telt elke minuut; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Controleer het nummer zelf. Tijdens het inloggen reist je wachtwoord versleuteld over een verbinding met 256-bit TLS, zodat niemand onderweg kan meelezen. Achter dat slot staat een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/98933, en de spellen worden gecontroleerd door iTech Labs, QUINEL en BMM Testlabs. Dat betekent niet dat je nergens op hoeft te letten, maar wel dat de basis klopt: het bedrijf is Casombie Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder 38044848. Bij twijfel kun je die gegevens zelf nalezen voordat je iets invult.
Zo blijft je wachtwoord van jou. Zodra iemand je vraagt je wachtwoord te typen, weet je genoeg: dat verzoek komt niet van Casombie Casino, want het casino vraagt er nooit om, ook niet per mail, chat of telefoon. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zegt van de klantenservice te zijn. Log altijd uit op een toestel dat je deelt, ook als je nog even wegloopt. En wissel je wachtwoord meteen in het account als je vermoedt dat iemand het heeft gezien; zo sluit je de deur weer.
Ontvang 130% bonus op je eerste storting. De bonus geldt voor 47 dagen en dient 36 keer te worden doorgespeeld voordat uitbetaling mogelijk is.
Bonus ophalenJe ontvangt 20 gratisspins per dag gedurende 10 opeenvolgende dagen na je eerste storting. De spins verlopen na 47 dagen en winsten worden onderworpen aan een doorspelvereiste van 36 keer.
Bonus activerenElke week ontvang je 5% cashback op je nettoverlies. De cashback wordt bijgeschreven op je account en is 47 dagen geldig, met een doorspelvereiste van 36 keer.
InformatieOp het moment dat je buiten je eigen huis op een ander scherm verder wilt.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.