Klaar voor je eerste uitbetaling

Casombie Casino: Eerst je identiteit, daarna zonder wachten uitbetaald

De Kansspelautoriteit eist een identiteitscontrole voordat je kunt opnemen, zodat uitbetalingen veilig zijn; meestal duurt dat 7 uur.

Start je verificatie

Casombie Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/98933, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KvK 38044848.

Zes regels over je check

Bekijk eerst deze zes punten

Handig wanneer je net je account opende of een opname ziet wachten op de controle.

Wie controleert

Casombie Casino B.V.

Vergunninghouder

Kansspelautoriteit, KOA/98933

Doorlooptijd

7 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk bij eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Vier stappen naar groen licht

Met scherpe foto's sneller door de check

Nuttig zodra je de verificatie opent en nog niets hebt geüpload.

Overzicht van openstaande punten

Open het verificatiegedeelte van je account en kijk welke documenten nog ontbreken; daar staat per onderdeel of het al is goedgekeurd.

Haal scherp in beeld

Maak met je telefoon een scherpe foto van je identiteitsbewijs, liefst op een egaal oppervlak, want schittering en afgesneden randen zijn de voornaamste reden voor uitstel.

Eerder schermafbeelding dan papier

Upload een afbeelding van de betaalmethode waarop je naam zichtbaar is; eerder een schermafbeelding dan een papieren afschrift, want het bedrag mag je wegstrepen.

Hoe lang moet je wachten?

Na het versturen hoef je niets te doen: de controle duurt gemiddeld 7 uur en bij twijfel mailt het team je via [email protected].

Vier bewijsstukken

Van kopie naar bevestiging van je gegevens

Dit maakt duidelijk welk stuk wat aantoont, zodat je niet onnodig opnieuw hoeft te sturen.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Je naam en leeftijd; Zichtbaar op kopie: Voorzijde, volledig in beeld en scherp

Bewijs van adres

Bewijst: Je woonplaats; Zichtbaar op kopie: Je naam, adres en datum van afgifte

Betalingsmethode

Bewijst: Je eigen betaalmiddel; Zichtbaar op kopie: Naam van de houder en logo

Selfie met ID

Bewijst: Dat jij het bent; Zichtbaar op kopie: Gezicht en document naast elkaar

Afgekeurd of meteen goed: het verschil

Weggevallen rand. Een hoek die wegvalt of een rand die buiten beeld valt, maakt het document onbruikbaar voor de beoordeling. Leg het document op een effen, lichte ondergrond Houd alle vier de randen in het kader

Van verlopen naar geldig. Een identiteitsbewijs dat verlopen is, verliest zijn geldigheid en wordt bij de controle meteen afgewezen. Vraag een nieuwe kaart aan bij de gemeente Upload daarna beide zijden van de nieuwe kaart

Profiel en pas verschillen. Staat je naam of adres anders op het document dan in je profiel, dan kan de beoordelaar de gegevens niet koppelen. Werk je profielgegevens eerst bij Stuur één document waarop alles klopt

Helderheid over het geld dat je inlegt

Casombie Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/98933, en die vergunning verplicht het casino te weten waar inleg vandaan komt. Zo blijft het aanbod wit en veilig. Zie zo'n vraag dus als routine, niet als beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan het team een of meer van deze stukken opvragen.

Loonstrook van je werkgever
Overzicht van je spaarrekening
Uittreksel van je pensioen
Bewijs van verkoop of erfenis
Bankafschrift met je inleg

Eerder gevraagd dan je denkt

Overleg eerst met het team. Noemt het systeem een opvallend bedrag, dan wil het team eerst weten waar dat geld vandaan komt en vraagt het om een saldo- of inkomstenbewijs.

Ben je al 18? Bij twijfel over je leeftijd vraagt het team een identiteitsbewijs op, want alleen spelers van 18 jaar en ouder mogen meespelen.

Winst zonder wachten. Voor je eerste opname moet de controle klaar zijn; het team vraagt daarbij om je identiteitsbewijs en een selfie met je ID.

Terwijl je wacht

Antwoorden bij een lopende controle

Handig op het moment dat je een bericht over je controle op je scherm ziet staan.

Waarom wil het casino mijn inkomsten en spaargeld weten?+

De Kansspelautoriteit verplicht ons om te weten waar het geld vandaan komt waarmee je speelt; dat volgt uit onze vergunning KOA/98933. Zo'n bron van middelen-onderzoek is een vaste plicht tegen witwassen en zegt niets over jou als persoon. Je hoeft alleen uit te leggen hoe je aan je geld komt, bijvoorbeeld met loonstroken of een bankafschrift.

Hoeveel uur wachten voordat mijn gegevens zijn nagekeken?+

Bij Casombie Casino streven we naar een afhandeling binnen 7 uur. Zodra een medewerker je stukken heeft beoordeeld, krijg je bericht; daarna kun je direct verder met je opname. Lever je iets aan dat niet leesbaar is, dan loopt de tijd opnieuw, dus scherp beeld scheelt je uren.

Wanneer moet ik die controle eigenlijk voor het eerst doen?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan, dat schrijft de vergunning ons voor. Wij mogen er ook eerder om vragen, bijvoorbeeld meteen bij je registratie of bij je eerste storting. Houd er dus rekening mee dat de vraag al snel komt, ook als je nog niet wilt opnemen.

Blijven mijn paspoort en selfie veilig bij jullie achter?+

Je bestanden reizen via een beveiligde verbinding met 256-bit TLS naar ons en zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers die de controle uitvoeren. Gegevens bewaren we niet langer dan nodig is voor de wettelijke plicht. Vragen over privacy kun je kwijt bij [email protected], daar antwoordt een echt persoon.

Willen jullie over een jaar mijn legitimatie nog eens zien?+

Soms wel. Zijn je paspoort of rijbewijs verlopen, is je adres veranderd of vroeg een betaalpartner om een nieuwe check, dan vragen we opnieuw om een bewijs. In de meeste gevallen is één goede ronde genoeg voor de hele tijd dat je bij ons speelt.

Wat als een medewerker mijn upload afkeurt?+

Dan hoor je in het bericht precies wat er misging, meestal een rand die ontbreekt of een foto die te donker is. Maak een nieuwe opname en stuur die via [email protected]; wij kijken er meteen opnieuw naar. Twijfel je over de juiste hoek of belichting, vraag het dan na in de live chat.